Clausulas y prevenciones

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Información y condiciones generales del servicio

En Vertex Control nos comprometemos a brindar un servicio profesional, seguro y responsable para el control y prevención de plagas. Estas condiciones tienen como finalidad que el cliente conozca claramente el procedimiento, medidas de seguridad, alcance del servicio y responsabilidades de ambas partes.

La seguridad de las personas, mascotas, alimentos, instalaciones y equipos es una prioridad. Por ello, nuestro personal proporcionará las indicaciones necesarias antes, durante y después de cada servicio, incluyendo preparación del área, aplicación de productos, tiempos de reingreso y recomendaciones posteriores.

La comunicación y colaboración del cliente son fundamentales para realizar el servicio de manera adecuada y mantener un programa de control efectivo.

Preparación previa:

El cliente deberá facilitar el acceso a las áreas que serán tratadas y realizar las actividades de preparación que le sean indicadas previamente por el personal técnico. Esto podrá incluir el retiro o protección de alimentos, utensilios, mascotas y objetos sensibles, así como el despeje de las áreas que requieran tratamiento.

Asimismo, el cliente deberá procurar que el área se encuentre limpia y libre de obstáculos antes de iniciar el servicio, con el fin de facilitar la correcta aplicación del tratamiento.

Reprogramaciones y cancelaciones:

Las cancelaciones o reprogramaciones deberán realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha y horario establecidos para el servicio.

Cuando el cliente solicite una cancelación o reprogramación con menos de 24 horas de anticipación, o cuando el personal técnico ya se encuentre en traslado o haya llegado a las instalaciones y el servicio no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, podrá aplicarse un cargo por concepto de traslado y visita improductiva de $300 a $500 MXN, dependiendo de la distancia y las condiciones del servicio.

Este cargo podrá aplicarse cuando no sea posible realizar el servicio debido a falta de acceso, ausencia de la persona responsable, incumplimiento de las condiciones de preparación previamente indicadas o cualquier otra situación atribuible al cliente.

El cargo corresponde únicamente a los gastos generados por el traslado y la visita programada y no representa el cobro del servicio que no fue realizado. Una vez cubierto, el servicio podrá ser reprogramado de acuerdo con la disponibilidad de la empresa

Responsabilidad del cliente:

El cliente deberá informar previamente al personal técnico sobre cualquier condición especial del inmueble que pueda afectar la seguridad o ejecución del servicio, incluyendo la presencia de bebés, adultos mayores, mujeres embarazadas, personas con padecimientos respiratorios u otras condiciones de salud que requieran precauciones especiales.

Asimismo, deberá informar sobre la presencia de perros, gatos, peces, aves, reptiles u otras mascotas, así como alimentos, medicamentos, utensilios, equipos, objetos sensibles, áreas restringidas, sistemas de ventilación, depósitos o fuentes de agua y cualquier otra condición relevante.

Antes de iniciar el tratamiento, el personal técnico proporcionará las indicaciones de preparación, protección, seguridad y tiempo de reingreso correspondientes. El cliente deberá retirar o proteger los elementos indicados y mantener fuera del área tratada a personas y mascotas durante el periodo señalado.

El cliente será responsable de comunicar estas indicaciones a las personas que ocupen o tengan acceso al inmueble. En caso de no existir las condiciones de seguridad necesarias, el servicio podrá ser suspendido o reprogramado hasta que se cumplan las medidas correspondientes.

Acceso a las instalaciones y áreas de difícil acceso:

El cliente deberá proporcionar acceso seguro al personal autorizado de Vertex Control a las áreas contempladas en el servicio. La imposibilidad de acceder a áreas críticas podrá limitar el alcance y efectividad del tratamiento.

Cuando el servicio requiera ingresar a áreas de difícil acceso, alturas, azoteas, plafones, ductos, espacios reducidos, estructuras elevadas, equipos, maquinaria u otras zonas que impliquen condiciones especiales de trabajo, se realizará una valoración previa para determinar el procedimiento, equipo, personal capacitado y medidas de seguridad necesarias.

Si durante la inspección o ejecución del servicio se determina que se requiere equipo especializado, trabajo en alturas, plataformas, andamios, sistemas de protección contra caídas, personal especializado, procedimientos adicionales u otros medios especiales de acceso, estos podrán generar un costo adicional y podrán ser recotizados de acuerdo con las condiciones y requerimientos específicos del trabajo.

Cualquier trabajo adicional o modificación al servicio originalmente contratado será informado al cliente y deberá contar con previa antes de su su autorización ejecución.

Cuando las condiciones del área representen un riesgo que no pueda controlarse de manera segura o no se cuente con los medios adecuados para realizar el trabajo, Verte Control podrá suspender, reprogramar o limitar la actividad hasta que existan las condiciones necesarias para ejecutarla de forma segura.

Tiempo de reingreso y especificaciones de seguridad:

Una vez concluida la aplicación, el personal técnico indicará al cliente el tiempo de reingreso correspondiente, de acuerdo con el tratamiento realizado, las características del área y las instrucciones de seguridad del producto utilizado.

El cliente deberá respetar estrictamente el periodo de reingreso indicado, así como las recomendaciones proporcionadas por el personal técnico.

Asimismo, Vertex Control proporcionará al cliente un folleto o documento informativo con las medidas de seguridad, recomendaciones y el proceso correspondiente al servicio realizado, con la finalidad de brindar información clara para la seguridad del cliente, sus ocupantes y demás personas que puedan ingresar al área tratada.

Cuando el producto utilizado cuente con especificaciones técnicas, etiqueta, ficha técnica u hoja de datos de seguridad (SDS), estas deberán ser consideradas como parte de las indicaciones de seguridad aplicables al tratamiento.

Seguimiento del servicio:

La empresa podrá realizar visitas de seguimiento de acuerdo con la modalidad y frecuencia establecidas en el servicio contratado. El número de visitas, periodicidad y actividades de seguimiento dependerán del tipo de servicio contratado, así como del tipo de plaga identificada, el nivel de infestación y las condiciones particulares del área a tratar.

La efectividad y duración del tratamiento pueden variar dependiendo de diversos factores, entre ellos las condiciones de higiene, infraestructura, fuentes de alimento y agua, humedad, accesos, grietas, áreas colindantes y posibles fuentes externas de reinfestación.

El seguimiento tiene como finalidad evaluar las condiciones posteriores al tratamiento y, cuando corresponda, realizar las acciones contempladas dentro del servicio contratado. Cualquier servicio adicional que no se encuentre incluido en la modalidad contratada podrá generar un costo adicional, previa autorización del cliente.

Alcance de plagas:

El servicio comprende únicamente las plagas y áreas especificadas en la presente propuesta. La presencia de plagas distintas a las contempladas podrá requerir una cotización adicional, previa autorización del cliente.

Se consideran, entre otros, servicios adicionales por presencia de roedores, termitas, hormigas, pulgas, garrapatas u otras plagas que requieran un tratamiento especializado, de acuerdo con el tipo de plaga, nivel de infestación, condiciones del inmueble y procedimiento necesario.

Procedimientos especiales y autoridades correspondientes:
En caso de presencia de abejas, avispas, aves, murciélagos u otras especies que requieran manejo especial, la empresa podrá orientar y apoyar al cliente en la identificación del procedimiento correspondiente y, cuando sea necesario, canalizarlo con personal especializado o las autoridades competentes, de acuerdo con la normativa aplicable.

Estaciones de monitoreo y control de roedores:

La cantidad, tipo y ubicación de las estaciones de monitoreo se determinarán de acuerdo con las características del inmueble, nivel de riesgo, actividad de la plaga y condiciones observadas durante la inspección.

La instalación de las estaciones, así como las visitas de revisión, mantenimiento y reposición de consumibles, estarán sujetas a la modalidad y condiciones establecidas en la cotización contratada. Cualquier estación, visita, reposición o servicio adicional que no se encuentre expresamente incluido en la cotización podrá generar un costo adicional, previa autorización del cliente.

Las estaciones son propiedad de Vertex Control, salvo que la cotización establezca expresamente lo contrario, y deberán permanecer en el lugar asignado. El cliente no deberá moverlas, abrirlas, manipularlas, retirarlas ni permitir que sean manipuladas por personal no autorizado.

El cliente deberá informar oportunamente sobre cualquier estación dañada, extraviada, destruida o alterada. Los daños o pérdidas ocasionados por manipulación, movimiento, vandalismo, trabajos de terceros, personal del inmueble o cualquier causa ajena al servicio de Vertex Control podrán generar un cargo por reposición o reparación.

Las estaciones tienen como finalidad el monitoreo y control de roedores y no constituyen por sí mismas una garantía de eliminación total de la plaga. La efectividad del programa dependerá también de las condiciones de higiene, manejo de residuos, fuentes de alimento y agua, accesos, grietas, áreas colindantes y demás condiciones que puedan favorecer la presencia o reinfestación de roedores.

La empresa realizará las revisiones y acciones correspondientes únicamente conforme a la frecuencia y alcance contratados. La presencia continua de actividad de roedores podrá requerir medidas correctivas adicionales, las cuales serán informadas al cliente y, cuando corresponda, cotizadas por separado.

Tratamientos extraordinarios y servicios adicionales

Cuando durante la inspección o ejecución del servicio se detecten infestaciones severas, nidos, madrigueras, condiciones estructurales, áreas de difícil acceso, fuentes de reinfestación u otras condiciones que requieran procedimientos, productos, equipo, personal o visitas adicionales a lo originalmente contratado, Vertex Control informará al cliente.

Cuando estas condiciones impliquen trabajos adicionales, se presentará la cotización correspondiente para su autorización previa. Ningún trabajo adicional será realizado sin la autorización del cliente, salvo las medidas necesarias para prevenir un riesgo inmediato para las personas o las instalaciones.

La necesidad de un tratamiento extraordinario podrá determinarse de acuerdo con el tipo de plaga, nivel de infestación, condiciones del inmueble y procedimiento requerido.

Condiciones del inmueble y responsabilidad

El cliente deberá informar previamente a Vertex Control sobre cualquier daño, deterioro, condición especial, instalación, equipo, mobiliario, objeto o superficie que requiera atención o protección durante el servicio.

Vertex Control no será responsable por daños o afectaciones preexistentes, ocultas, estructurales o derivadas de condiciones propias del inmueble, ni por instalaciones, equipos u objetos que no hayan sido informados, retirados o protegidos previamente por el cliente.

El cliente será responsable de retirar o proteger alimentos, utensilios, documentos, equipos, objetos de valor, superficies delicadas y cualquier elemento susceptible de afectación, conforme a las indicaciones proporcionadas por el personal técnico.

Si durante la inspección o ejecución se detectan condiciones que puedan representar un riesgo para personas, instalaciones, equipos o inmueble, Vertex Control podrá limitar, suspender o reprogramar el servicio hasta contar con condiciones adecuadas y seguras.

Cuando sea necesario, se podrá tomar evidencia fotográfica del estado de las áreas antes, durante o después del servicio para documentar las condiciones encontradas y los trabajos realizados.

La falta de información, acceso, preparación o protección de las áreas por parte del cliente podrá limitar el alcance del servicio y la responsabilidad de Vertex Control respecto de cualquier afectación relacionada con dichas condiciones.

Información y reporte del servicio

Vertex Control enviará al cliente, por correo electrónico y por escrito el reporte correspondiente al servicio realizado, incluyendo, según aplique, descripción del procedimiento, áreas atendidas, productos y métodos utilizados, así como evidencia fotográfica de las aplicaciones e instalaciones realizadas, tales como geles, cebos, trampas adhesivas y estaciones o cajas para control de roedores.

Asimismo, se proporcionará la información técnica y las recomendaciones de seguridad, manejo y cuidados posteriores al servicio, de acuerdo con el procedimiento y productos utilizados.

El cliente será responsable de recibir y comunicar oportunamente dicha información al personal encargado de seguridad, mantenimiento, limpieza, cocina, operaciones y demás personas que tengan acceso a las áreas tratadas, así como de cumplir y hacer cumplir las indicaciones proporcionadas por Vertex Control.

La documentación enviada tendrá como finalidad dejar constancia del servicio realizado y facilitar su seguimiento.

Seguimiento y reprogramación de visitas en contratos anuales

En los contratos anuales o servicios con visitas periódicas, el cliente deberá mantener una comunicación oportuna con Vertex Control para confirmar, modificar o reprogramar las fechas de servicio previamente establecidas.

En caso de que el establecimiento requiera cambiar una visita por cuestiones de operación, horarios, mantenimiento, eventos u otras circunstancias, deberá comunicarlo con la mayor anticipación posible, a fin de que Vertex Control pueda realizar la reasignación de agenda y del personal técnico correspondiente.

La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de la empresa y deberá acordarse previamente entre ambas partes. El seguimiento y la comunicación oportuna por parte del cliente serán importantes para mantener la continuidad y correcta programación del servicio contratado.

Trabajos de terceros

El cliente deberá informar a Vertex Control sobre cualquier trabajo de limpieza, mantenimiento, remodelación, construcción, fumigación u otra actividad realizada por terceros que pueda afectar las áreas tratadas o los elementos instalados para el control de plagas.

El personal del cliente, proveedores o terceros no deberá mover, retirar, manipular, cubrir o dañar estaciones, cebos, geles, trampas u otros elementos instalados por Vertex Control sin autorización previa.

Cualquier alteración, daño o retiro realizado por terceros podrá afectar la efectividad y seguimiento del servicio. En caso de requerirse reinstalación, reposición, tratamiento adicional o una visita extraordinaria, podrá generarse un costo adicional previa autorización del cliente.

Aceptación de la cotización

La aceptación de la presente cotización implica que el cliente conoce y acepta el alcance del servicio, condiciones, precios, procedimientos y cláusulas establecidos en la misma.

En el caso de restaurantes, empresas, industrias o establecimientos con servicios periódicos, una vez aceptada la cotización se podrá realizar una junta o visita inicial de coordinación, con el objetivo de conocer las instalaciones, identificar las áreas a tratar, establecer el procedimiento de trabajo y definir las fechas programadas para las visitas durante el mes.

Asimismo, se proporcionará al personal responsable la información preventiva y las recomendaciones de seguridad correspondientes a los productos y procedimientos que serán utilizados.

El cliente deberá designar a una persona responsable para mantener la comunicación con Verte Control, coordinar el acceso a las instalaciones, dar seguimiento a las visitas programadas y comunicar las indicaciones al personal correspondiente.

Condiciones y modalidades de pago

Servicios por visita o pago contra servicio realizado
Esta modalidad aplicará a servicios residenciales, particulares o aquellos contratados bajo pago por visita.

Antes de iniciar el servicio, el personal técnico realizará una inspección del área para identificar el tipo de plaga, nivel de infestación y condiciones del lugar, y determinar el procedimiento correspondiente.

Una vez concluido el servicio, se realizará el pago correspondiente conforme a la cotización previamente autorizada por el cliente. Los servicios adicionales o tratamientos especiales que no estén contemplados en la cotización inicial deberán ser cotizados y autorizados previamente.

Contratos anuales y servicios recurrentes
Esta modalidad aplicará a empresas, restaurantes, industrias, comercios y establecimientos que requieran un programa de control y seguimiento periódico.

El servicio será facturado conforme a las condiciones establecidas en la cotización o contrato. El pago correspondiente deberá realizarse dentro de los primeros 7 días naturales de cada mes, tomando como referencia la factura emitida por Vertex Control correspondiente al periodo o servicio contratado.

Los servicios adicionales, tratamientos especiales o trabajos no contemplados dentro del contrato serán cotizados por separado y requerirán autorización previa del cliente antes de su ejecución.

Garantía: 

En los servicios que incluyan garantía, esta será aplicable únicamente bajo las condiciones, alcance y periodo establecidos en la cotización correspondiente.

La garantía estará sujeta al cumplimiento de las recomendaciones proporcionadas por el personal técnico antes, durante y después de la aplicación. No será aplicable cuando existan condiciones que favorezcan la reinfestación o que se encuentren fuera del control de la empresa, tales como deficiencias de higiene, presencia de fuentes de alimento o agua, humedad, grietas, accesos, áreas colindantes, ingreso de plagas provenientes del exterior, condiciones climatológicas adversas u otros factores ambientales que puedan afectar la efectividad o permanencia del tratamiento.

Después de la aplicación, el cliente deberá respetar las indicaciones de seguridad y mantenimiento proporcionadas por el personal técnico. Como medida general, se recomienda evitar la limpieza profunda de las áreas tratadas durante las primeras 24 a 48 horas y evitar limpiar o retirar residuos de producto en zócalos, esquinas, grietas y perímetros tratados durante aproximadamente 3 a 4 días,siempre que las condiciones del servicio y las especificaciones del producto lo permitan.

Los tiempos y recomendaciones podrán variar de acuerdo con el tipo de plaga, nivel de infestación, área tratada, método de aplicación y producto utilizado. En todo momento deberán respetarse las indicaciones establecidas en la etiqueta, ficha técnica u hoja de datos de seguridad del producto, así como las instrucciones proporcionadas por el personal técnico.

El incumplimiento de las recomendaciones de preparación, seguridad, limpieza o mantenimiento posteriores al servicio podrá afectar la efectividad del tratamiento y, en su caso, la aplicación de la garantía